Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, удаленная работа
Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержке (удаленная работа), который будет помогать делать оказываемый нами сервис для клиентов еще лучше. Мы ждем специалистов, для которых работа в нашей техподдержке будет отличным стартом профессиональной карьеры в IT.
Чем тебе предстоит заниматься:
- приём и обработка входящих заявок от клиентов компании (телефон, email, онлайн-чат);
- определение причин проблем, с которыми могут столкнуться пользователи, для дальнейшего решения и эскалации;
- консультирование клиентов по техническим вопросам и функционалу сервиса;
- техническое сопровождение онлайн-мероприятий;
- мониторинг работоспособности сетевой инфраструктуры;
- проведение тестирования новых продуктов компании;
- актуализация базы знаний.
Мы будем рады с тобой познакомиться, если у тебя есть:
- базовые знания веб-технологий, представление о работе веб-браузеров, веб-серверов;
- представление о том, как устроен Интернет, для чего нужны TCP, UDP, DNS, HTTP, HTTPS;
- высшее, неоконченное высшее образование;
- опыт обслуживания клиентов не менее одного года;
- навык объяснять сложные вещи простым языком;
- грамотный письменный и устный язык, знание этикета телефонных переговоров;
- инициативность, дисциплинированность, стрессоустойчивость.
И рабочее место:
- наличие персонального компьютера, с характеристиками, достаточными для работы с веб-приложениями, офисными приложениями, видеоредакторами;
- доступ в интернет (не ниже 4 мбит/с входящего канала, не ниже 3 мбит/с исходящего канала);
- веб-камера, гарнитура.
Что мы предлагаем:
- Удаленную работу в технологичной компании, лидере рынка онлайн-коммуникаций.
- Официальное трудоустройство, белая заработная плата.
- График работы 5/2. С 8-00 до 17-00;
- Фиксированный оклад + ежемесячные премии.
- Возможность профессионального и карьерного роста в отделе R&D.